Coraz więcej klientów zastanawia się, czy infolinia UPC jest płatna i czego mogą się spodziewać, kontaktując się z obsługą klienta. Od 31 sierpnia 2023 roku, w wyniku przejęcia UPC przez operatora Play, zasady obsługi klienta uległy zmianom. W tym artykule wyjaśniamy, czy połączenie z infolinią UPC nadal wiąże się z opłatami oraz jakie są aktualne możliwości kontaktu dla klientów tej sieci.
Czy infolinia UPC jest płatna? Aktualna sytuacja i zmiany po przejęciu przez Play
Przed 2023 rokiem, kontakt z działem obsługi klienta UPC był możliwy zarówno poprzez infolinię, jak i inne kanały. Od momentu przejęcia przez Play, infolinia UPC nie funkcjonuje już osobno. Zamiast tego, klienci są kierowani do obsługi oferowanej przez Play. Numer, pod którym można się połączyć, to 813 813 813 – dostępny dla klientów UPC i obsługiwany przez Play [3].
Warto podkreślić, że kontakt z infolinią Play nie jest darmowy i koszty mogą się różnić w zależności od taryfy i rodzaju połączenia (stacjonarnego lub komórkowego). Zatem, choć numer jest bezpośrednio powiązany z UPC, opłaty za połączenie są pobierane zgodnie z taryfą operatora Play.
Koszty połączeń z infolinią – co warto wiedzieć
Podczas rozmowy z infolinią Play, która obsługuje obecnie klientów UPC, mogą wystąpić różnice w kosztach w porównaniu do dawnych starych numerów kontaktowych. Średni koszt połączenia z telefonu stacjonarnego to od około 0,18 do 0,32 PLN za minutę. W przypadku połączeń z telefonu komórkowego, cena ta może być wyższa lub zależeć od wybranej taryfy [1][2].
To ważne, aby klient znał szczegóły swojego planu taryfowego, ponieważ niektóre oferty mogą obejmować bezpłatne rozmowy do wybranych numerów, jednak w większości przypadków połączenie z infolinią wiąże się z opłatą. Dla tych, którzy chcą uniknąć nieoczekiwanych kosztów, warto rozważyć kontakt przez czat lub formularz online, jeśli są dostępne.
Przejęcie UPC przez Play – co oznacza dla klientów?
Przejęcie UPC przez Play, które miało miejsce w 2023 roku, wpłynęło na obsługę klienta na kilku poziomach. Procesy obsługi są teraz prowadzone przez Play, co może powodować zmiany w dostępnych kanałach kontaktu i procedurach rozwiązywania problemów. Dla klientów oznacza to, że konieczne jest korzystanie z nowego numeru telefonicznego i kanałów kontaktowych związanych z Play [3].
Ważnym elementem jest też sama oferta usług – po przejęciu, ceny usług internetowych uległy zmianom, a obsługa techniczna i handlowa jest ściśle związana z mechanizmami działania operatora Play [5]. Dlatego, klienci muszą przypilnować, aby korzystać z aktualnych kanałów kontaktu, a także zwracać uwagę na ewentualne zmiany w taryfach i cennikach.
Zmiany w zakresie obsługi klienta – co wybrać w 2023 roku?
Po zmianach, które wprowadziło Play, klienci mogą korzystać również z innych kanałów wsparcia, takich jak czat online, formularze kontaktowe, czy też oficjalne profile na portalach społecznościowych. Jednakże, najpowszechniejszą i najbardziej dostępna opcją jest kontakt telefoniczny pod numer 813 813 813.
Warto zaznaczyć, że proces rozwiązywania problemów i zgłaszania awarii został zcentralizowany i obsługiwany przez Play, co może wpływać na czas reakcji i sposoby rozpatrywania zgłoszeń. Przed podjęciem kontaktu, warto sprawdzić, czy dostępne są alternatywne metody komunikacji, które mogą być dla klienta bardziej korzystne i ekonomiczne.
Podsumowanie
W świetle aktualnych zmian, infolinia UPC przestała działać jako osobny numer. Od 2023 roku, klienci korzystają z infolinii Play pod numerem 813 813 813, a kontakt ten wiąże się z kosztami uzależnionymi od taryfy operatora. Podsumowując:
- Kontakt z obsługą techniczną i klientem UPC odbywa się teraz przez Play.
- Połączenie telefoniczne może generować opłaty – od 0,18 do 0,32 PLN za minutę, zależnie od taryfy.
- Zmiany wynikają z przejęcia UPC przez Play, co wpłynęło na struktury obsługi i ceny usług.
- Klient ma dostęp do różnych kanałów komunikacji, ale telefoniczny pozostaje najczęściej wybierany.
Podsumowując, przed połączeniem się na infolinię warto sprawdzić taryfę i dostępne alternatywy, aby zminimalizować koszty i uzyskać potrzebne wsparcie.
Źródła:
- [1] https://dziennikzachodni.pl/upc-podwyzszylo-oplaty-jak-dodzwonic-sie-do-biura-obslugi-klienta/ar/c3-615325
- [2] https://fs.siteor.com/gsmonline/article_attachments/attachments/291643/original/cennik-polaczen-dla-stacjonarnych-uslug-telefonicznych-upc.pdf?1706774942
- [3] https://futurebeat.pl/newsroom/jak-zglaszac-awarie-upc-gdzie-znalezc-pomoc-techniczna-play/z029b1b
- [4] https://forum.mediaswiat.pl/viewtopic.php?p=245503
- [5] https://www.telepolis.pl/wiadomosci/play-podnosi-ceny-klientom-upc-polska
PM20.gorzow.pl to nowoczesny portal ogólnotematyczny, który łączy lokalną perspektywę z globalnymi trendami. Dostarczamy wartościowe treści z obszarów biznesu, technologii, lifestyle’u, zdrowia i kultury. Nasz zespół doświadczonych dziennikarzy i ekspertów dba o najwyższą jakość publikowanych materiałów, łącząc rzetelność z innowacyjnym podejściem do przekazywania informacji.